Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019  




Rabu 24 April 2019

13:08 WIB

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
@prfmnews

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
PRFMNewsChannel

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
Senin 15 April 2019, 10:33 WIB

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019




Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Redaksi Oleh : Rian Firmansyah
Foto Oleh : Istimewa

BANDUNG, (PRFM) - Majalah Service Execellent bekerjasama dengan Carre – Service Quality Monitoring (Carre – SQM) sebagai konsultan independen yang secara konsisten membangun dunia pelayanan di Indonesia, untuk ke-15 kalinya mengadakan monitoring kinerja Contact Center seluruh industri yang ada di Indonesia. 

Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) bertujuan mengukur performance merek-merek contact center di Indonesia. Pada kesempatan kali ini Bank Bjb mendapatakan penghargaan tersebut dengan kategori Call Center : Reguler Banking dan  Call Center : KPR. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan Operasional Bank Bjb Ita Garmeita, kegiatan tersebut bertempat di Mulia Hotel, Jakarta, Selasa (9/3/19).

Metodologi dalam riset tersebut menilai kinerja Contact Center dengan melakukan Experience audit ke call center, customer service, e-mail center, facebook, twitter, dan online chat. Masa pemantauan dari bulan Januari sampai Desember 2018 sebanyak 8 sample setiap bulannya. Ada beberapa channel yang dimonitoring untuk penilaian tersebut terdiri dari 236 call center, 61 e-mail customer service, 83 social media(twitter dan facebook) dan 11 chating online. Dari hasil tersebut bank bjb mendapatkan index score 91,705 (Exceptional) dalam kategori Call Center : Reguler banking.

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Call Center Service Excellence Award merupakan salah satu bentuk penghargaan perusahaan yang telah melayani pelangganya dengan sangat baik melalui call center. Acara tersebut sebagai reward kepada divisi/unit/call center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan.

Dengan menerbitkan index secara rutin oleh majalah Service Excellence sebagai majalah yang fokus terhadap kualitas layanan dalam industri banking, insurance, financing, telecommunication, automotive, retail& service industries lainnya diharapkan tumbuh kompetisi yang sehat di antara perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

“Kami akan terus meningkatkan pelayanan bagi nasabah setia bank bjb,  tidak hanya melalui call center tetapi dari berbagai media komunikasi lainnya untuk mempermudah para nasabah dalam menerima informasi yang dibutuhkan,” tutur Ita Garmeita. 

Melalui Contact Center yang baik akan terciptanya budaya pelayanan yang prima di antara perusahaan di Indonesia khususnya Bank Bjb. Diharapkan dari penghargaan tersebut, Bank Bjb akan selalu meningkatkan pelayanannya untuk para nasabah setia dalam memberikan informasi yang cepat, tanggap, dan solutif mengenai produk dan program menarik melalui media komunikasi yang digunakan oleh Bank Bjb. 


Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

 

BERITA TERKAIT


Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
 

BERITA PILIHAN


Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

 

BERITA LAINNYA

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

300 Personel Gabungan Bersihan Sisa Lumpur Bekas Banjir di Andir
Rabu 24 April 2019


Harga Bumbu Dapur Alami Kenaikan Jelang Ramadhan
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Bila Tidak Puas Dengan Hasil KPU, Ketua MUI Jabar: Ada Langkah Konstitusional
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Bawa 19 Pemain ke Samarinda, Pengamat: Radovic Sudah Perihitungkan Baik Burunya
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Dijamu Mantan dan Belum Pernah Menang, Lawan Borneo Jadi Laga Berat Persib
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Waspadai Semua Pemain! Gomez Pelatih yang Sarat Akan Kejutan
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Dijamu Mantan dan Belum Pernah Menang, Lawan Borneo Jadi Laga Berat Persib
Rabu 24 April 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

 

 

BERITA TERKAIT

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019 Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
Senin 15 April 2019, 10:33 WIB

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019
Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019


Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Redaksi Oleh : Rian Firmansyah
Sumber Foto : Istimewa


BANDUNG, (PRFM) - Majalah Service Execellent bekerjasama dengan Carre – Service Quality Monitoring (Carre – SQM) sebagai konsultan independen yang secara konsisten membangun dunia pelayanan di Indonesia, untuk ke-15 kalinya mengadakan monitoring kinerja Contact Center seluruh industri yang ada di Indonesia. 

Contact Center Service Excellence Index (CCSEI) bertujuan mengukur performance merek-merek contact center di Indonesia. Pada kesempatan kali ini Bank Bjb mendapatakan penghargaan tersebut dengan kategori Call Center : Reguler Banking dan  Call Center : KPR. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Pemimpin Divisi Jaringan dan Layanan Operasional Bank Bjb Ita Garmeita, kegiatan tersebut bertempat di Mulia Hotel, Jakarta, Selasa (9/3/19).

Metodologi dalam riset tersebut menilai kinerja Contact Center dengan melakukan Experience audit ke call center, customer service, e-mail center, facebook, twitter, dan online chat. Masa pemantauan dari bulan Januari sampai Desember 2018 sebanyak 8 sample setiap bulannya. Ada beberapa channel yang dimonitoring untuk penilaian tersebut terdiri dari 236 call center, 61 e-mail customer service, 83 social media(twitter dan facebook) dan 11 chating online. Dari hasil tersebut bank bjb mendapatkan index score 91,705 (Exceptional) dalam kategori Call Center : Reguler banking.

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Call Center Service Excellence Award merupakan salah satu bentuk penghargaan perusahaan yang telah melayani pelangganya dengan sangat baik melalui call center. Acara tersebut sebagai reward kepada divisi/unit/call center officer di dalam perusahaan yang telah bekerja keras dan berkomitmen dalam membangun kepuasan pelanggan.

Dengan menerbitkan index secara rutin oleh majalah Service Excellence sebagai majalah yang fokus terhadap kualitas layanan dalam industri banking, insurance, financing, telecommunication, automotive, retail& service industries lainnya diharapkan tumbuh kompetisi yang sehat di antara perusahaan untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

“Kami akan terus meningkatkan pelayanan bagi nasabah setia bank bjb,  tidak hanya melalui call center tetapi dari berbagai media komunikasi lainnya untuk mempermudah para nasabah dalam menerima informasi yang dibutuhkan,” tutur Ita Garmeita. 

Melalui Contact Center yang baik akan terciptanya budaya pelayanan yang prima di antara perusahaan di Indonesia khususnya Bank Bjb. Diharapkan dari penghargaan tersebut, Bank Bjb akan selalu meningkatkan pelayanannya untuk para nasabah setia dalam memberikan informasi yang cepat, tanggap, dan solutif mengenai produk dan program menarik melalui media komunikasi yang digunakan oleh Bank Bjb. 


 

BERITA LAINNYA



Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Harga Bumbu Dapur Alami Kenaikan Jelang Ramadhan
Rabu 24 April 2019
Kota Bandung


Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019

 

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019  TWITER @prfmnews





 

BERITA PILIHAN

 

Bank Bjb Raih Penghargaan Contact Center Service Excellent Award 2019